Ce que recouvre notre SAV
Branche cassée, charnière fatiguée, vis perdue, plaquettes à changer, monture détendue ou déformée : nous prenons en charge les petites comme les grandes interventions. Beaucoup de réparations courantes se règlent en quelques minutes au comptoir, sans rendez-vous. Pour les cas plus délicats, nous identifions la pièce d'origine et organisons sa commande.
À qui s'adresse ce service
Le SAV s'adresse à toutes celles et ceux qui portent des lunettes, que vous les ayez achetées chez nous ou ailleurs. Une monture neuve qui ne tient plus, une paire ancienne à laquelle vous tenez, des lunettes d'enfant malmenées : nous regardons toujours ce qui peut être sauvé avant d'évoquer un remplacement.
Le déroulé chez Vision 12
Nous commençons par un diagnostic sans engagement : nous examinons la monture, identifions la cause et vous expliquons l'intervention possible. Vous repartez avec une solution claire, un délai réaliste et, si une pièce doit être commandée, une estimation honnête. L'ajustage final est compris, pour un confort retrouvé.
Ajustages et entretien à vie
Vos lunettes bougent, glissent ou marquent l'arête du nez ? Nous reprenons gratuitement et à vie l'ajustage des montures achetées chez nous : resserrage, alignement, remplacement des plaquettes. Un passage régulier en boutique préserve le maintien et la précision de votre vision.
Prise en charge et garanties
Certaines réparations relèvent de la garantie constructeur, d'autres de votre assurance ou de la garantie casse de votre mutuelle : nous vous aidons à y voir clair selon votre contrat. Pour les verres relevant du 100% Santé, leur adaptation reste garantie. Nous vous indiquons toujours, sans surprise, ce qui est offert et ce qui reste à votre charge.